Q指纹验证失败怎么办？
A确认指纹是否位置放正确；确认自己的手指上是否有污渍。；若是确认前两点之后，还开不了门，建议先使用机械钥匙先将门打开，然后根据产品使用说明书上的说明，将面板拆下，找到初始化按键，将系统恢复到出厂设置，等待语音提示重新设置指纹、卡片或密码。；如果前面三步都无法排除故障，可以找卖家或者直接拨打400-800-5919客服服务热线，进行咨询。
Q卡片刷不出来，刷了没反应？
A先确认刷卡时，是否在刷卡区域；确认是否电源有电；若是确认前两点之后，还开不了门，建议先使用机械钥匙先将门打开，然后根据产品使用说明书上的说明，将面板拆下，找到初始化按键，将系统恢复到出厂设置，等待语音提示重新设置指纹、卡片或密码。；如果前面三步都无法排除故障，可以找卖家或者直接拨打400-800-5919客服服务热线，进行咨询。
Q密码验证失败怎么办？
A先确是否密码记错；确认是否电源有电；若是确认前两点之后，还开不了门，建议先使用机械钥匙先将门打开，然后根据产品使用说明书上的说明，将面板拆下，找到初始化按键，将系统恢复到出厂设置，等待语音提示重新设置指纹、卡片或密码；如果前面三步都无法排除故障，可以找卖家或者直接拨打400-800-5919客服服务热线，进行咨询。
Q门从里面打不开，怎么办？
A确认是否有上反锁。
Q为什么第一次唤醒验证不了，第二次唤醒才能使用？
A随着产品的更新，我们产品系统的也在升级，在这样的情况下，一般不会影响使用，如果真的担心会出现故障，可以返厂进行程序刷新。
Q产品过了保修期，需要更换配件，配件价格大概是多少？
A依据不同配件，价格有所差异，江南APP官网最新在线下载有全国统一配件标准。可咨询当地代理商，或直接拨打全国客服热线：400-800-5919
